如果您在预约海心桥时提示账户已实名，则可能是因为您的账户已经完成了实名认证。在预约海心桥时，需要通过实名认证才能成功预约。建议您检查自己的实名认证信息是否正确，如果信息错误可以尝试重新实名认证；如果已经实名认证但仍然无法预约，建议您联系相关客服寻求帮助。