联系快递公司：首先，应联系快递公司的派件公司，凭借快递单号进行协商索赔12。

要求赔偿：如果快递公司不处理或协商不成，可以要求快递公司提供合理解释和证据。根据《民法典》关于运输合同的规定，如果没有约定或约定不明确，应赔偿寄件人货物的实际价值损失