可以尝试以下几个步骤来解决问题：

联系航空公司：首先，您应该联系卖票的航空公司客服，询问退票和退款的具体政策和流程。提供您的机票信息和个人信息以便客服人员能够查询您的订单状态。

检查信用卡或支付方式：如果您的机票是通过信用卡或其他支付方式购买的，请检查您的账单或支付记录，确认是否已经退款到您的账户。有时退款可能需要一段时间才能到账。

提供正确的银行信息：确保您提供给航空公司的银行信息是正确的，包括账户名、账号和开户行等。如果信息有误，退款可能会被退回。

跟踪退款进度：询问航空公司是否可以提供退款进度的跟踪信息，或者是否有一个预计的退款时间。

保留沟通证据：在与航空公司沟通时，保留好所有的沟通记录，包括电话通话记录、电子邮件、短信等，以备不时之需。