可能存在异常情况。

因为如果手机费用多出500却没有充值记录，可能是因为手机话费产生了异常，或者有人非法盗刷了账户，但余额没有出现变化可能是因为运营商先全额冻结账户，待申诉解冻后再出现余额。

建议联系手机运营商客服核实账户情况，了解详情并解决问题。