退换货承诺是指商家在售卖商品时向消费者承诺：如果商品存在质量问题或者收到的商品与描述不符，消费者可以在一定时间内退货或者换货，并且免费退换或者退还部分货款。

这项承诺通常是商家为了提高消费者购买信任度而采用的服务措施。

退换货承诺能够加强消费者对商家的信任感和忠诚度，提升消费体验和购物满意度。

同时，对商家而言，也可以避免因为质量问题而出现的巨额投诉和赔偿损失，增强商家的品牌形象与竞争力。

值得注意的是，对于消费者而言在退换货前需要了解特定的退换货流程和规则，以便能够更加顺利地完成退换货操作。