1 扣罚款项或暂停营业2 因为店铺扣分12分说明该店铺存在违规行为或服务质量问题，需要进行处罚以保障消费者权益和行业规范。

处罚方式包括罚款或暂停营业等。

3 另外，为了避免此类情况发生，店铺需要严格遵守行业规范，提升服务质量，加强员工培训等措施，保证消费者满意度和信任度。