12319可以解决如下问题。

首先，它可以提供疫情防控的即时信息和指导，协助政府及时采取措施，保障人民群众的生命安全。

其次，在疫情期间，不少民众因生活不便而感到困扰，12319可以提供物资配送、心理疏导等服务，缓解社会矛盾。

此外，12319还可以对外宣传正确的防疫知识和措施，提高公众的防疫意识和素质。

总之，12319在疫情防控、社会服务和宣传教育等方面，都起到了非常积极的作用。