1.对一般维修及索赔的经营业绩负责；

2.安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核；

3.协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的客户满意度负责；

4.协助策划、组织售后营销活动，提升客户的活跃度和保持率；

5.下达前台客户招揽任务，并跟踪招揽实施情况及招揽质量；

6.负责前台人员的培训及考核；

7.前台现场管理，保持前台接待区域井然有序；

8.对厂家系统和ERP系统录入的准确性和规范性负责；

9.熟知厂家在一般维修及索赔方面的商务政策及标准流程，并按要求执行