如果你在学信网进行人脸验证时无法跳转到下一步，可能是由于以下几个原因：

1. 浏览器兼容性问题：学信网可能要求使用特定版本或特定类型的浏览器进行人脸验证。如果你的浏览器不符合要求，可能会导致无法进行下一步。尝试更换不同的浏览器进行验证，或者确保你的浏览器是最新版本。

2. 设备或网络问题：人脸验证可能受到设备或网络连接的影响。确保你的设备和网络连接稳定，并且信号强度良好。可以尝试使用其他设备或连接其他网络进行验证。

3. 隐私设置或插件问题：某些浏览器的隐私设置或插件可能会阻止学信网的人脸验证。尝试暂时禁用浏览器的隐私设置或插件，然后重新尝试进行验证。

4. 学信网服务器问题：有时候学信网的服务器可能出现问题，导致无法进行人脸验证。这是一个临时性的问题，可以稍后再尝试。

如果你尝试了上述方法仍然无法解决问题，建议你联系学信网的客服部门，向他们报告问题并寻求技术支持。他们将能够提供更具体的指导和解决方案。