客车延迟发车半个小时左右就可以投诉。准点不开车就可以投诉了，索赔只发生在延误时间极长或班次无故取消的时候，一般有些小车站的大巴会晚个10分钟内开车是因为他想有更多人上车或司机有事，正规车站的大巴都会准点发车的，如果遇到问题比如司机意外无法出勤也会有其他司机代为出勤的，至于投诉的处理力度只能看车站的重视程度的，不过据我所知大部分投诉都不会得到重视。