首先，确认一下电脑的音频接口是否支持有线耳机，如果不支持需要购买一个转换器或者USB声卡来连接有线耳机。如果接口支持，那么可以尝试更换耳机线或者在电脑设置中检查音频驱动程序是否正常。如果问题仍然存在，可以考虑联系售后服务或者专业维修人员进行检修。