服务品质提升的思路和亮点包括：提高员工培训和教育水平，制定明确的服务标准和流程，通过技术手段提升服务效率和便捷程度，强化客户反馈机制，积极解决客户投诉和建议，建立多渠道客户沟通和互动平台，注重细节和人性化服务，以客户需求为中心，不断优化和完善服务体验，营造良好的品牌形象和口碑，提升客户满意度和忠诚度。