是指对零售企业服务进行规范化管理的具体要求和措施。具体包括以下几个方面：

1. 服务标准：制定明确的服务标准，包括服务内容、服务流程、服务态度等。

2. 服务培训：根据服务标准提供相关的培训，提高员工的服务技能和服务意识。

3. 客户反馈：建立反馈机制，及时收集客户反馈，针对问题进行改进和优化。

4. 数据分析：通过数据分析，了解客户需求和行为，制定更加精准的服务策略。

5. 投诉处理：建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，加强客户关系维护。

6. 服务评价：定期对服务进行评估，及时调整服务策略，提高服务质量。

以上是零售企业服务管理规范的主要要求和措施，通过规范化的服务管理，可以提高企业的服务质量和客户满意度，增强品牌信誉度和竞争力。