在面对投诉时，旅游接待人员需要注意以下问题：必须以客观的态度听取游客投诉的经过和原因，必须保持冷静并不要把投诉人的情绪带到自己的情绪中去，同时避免言语冲突和口角。

在听取投诉后，需要及时把游客的投诉问题转达给相关部门和领导，并积极协调解决问题，以保证游客体验质量和满意度。

如果投诉问题没有得到及时解决，旅游接待人员还需要及时给游客一个合理的和道歉，以缓解游客的情绪和不满。

最重要的是，旅游接待人员应该以服务为宗旨，用真诚的态度和专业的知识提供完善的服务给游客，尽可能避免产生投诉。