一、天猫延迟发货定义

延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在48小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。(注意：商家的发货时间，以快递公司系统揽件信息时间为准)。

二、天猫延迟发货投诉成立赔付标准

延迟发货投诉成立后，普通商品商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(单个子订单最低不少于5元，同一买卖双方间付款时间在24小时内的多笔交易合并计算最高不超过500元)作为违约金，该违约金将以赔付红包的方式向买家进行赔付。