1.

电话投诉:接到客户电话投诉后,投诉处理岗位书面通知被投诉部门,并对处理结果进行跟踪。被投诉部门负责处理和回复客户,同时将处理结果填入报送受理部门。

2.

意见簿(箱)留言投诉:运营部负责人于每日营业终了前查看意见簿(箱),对投诉内容进行核实、处理,选择合适方式回复客户并归档。

3.

客户上门投诉:综合办公室指定专人接待,建立《客户投诉督办单》,及时书面通知被投诉部门,被投诉部门处理、回复客户,并将处理情况反馈综合办公室。