询问和倾听：与顾客交流，询问他们的需求和期望，并倾听他们的回答。

这可以通过面对面的会议、电话、电子邮件或社交媒体等方式进行。

分析和总结：将顾客的需求和期望进行分类和总结，以便更好地理解他们的需求。

这可以通过记录和整理顾客的反馈和意见来实现。

确认和反馈：与顾客确认他们的需求和期望，并向他们提供反馈，以确保他们的需求得到满足。

这可以通过回复电子邮件、电话或面对面会议等方式来实现。