12306买的票退现金必须去火车站人工售票窗口。12306铁路专用售票系统，退票后票款原则上上原路返回，就是支付车票票价款用的支付工具是什么就退款到那里。在火车站人工售票窗口办理退票后，一般会退现金给乘客，必须出示乘车人本人身份证和车票。