投诉与建议是客户权益的体现，根据相关规定，企业应在24小时内收到后回复客户，并在7天内对问题给予处理或反馈，并保证用户的个人信息安全和保密。为了更好的处理投诉与建议，企业需要建立完善的客户服务中心和反馈机制，保证客户的权益，提升企业的品牌形象和竞争力。