可能是因为电子邮件服务商的屏蔽策略导致的，例如可能被判定为垃圾邮件被过滤掉了。

另外，也有可能是因为电子邮件客户端过于繁忙，导致信箱中的信息没有及时同步，建议用户检查一下垃圾邮件箱以及尝试刷新邮件页面。

如果仍然无法解决问题，可以联系电子邮件服务商的客服解决。