国家邮政局政策法规司司长金京华表示，用户向邮政管理部门投诉后，快递企业必须在7日内予以处理并告知用户。

如果用户对企业处理结果不满意，还可以向邮政管理部门申诉。针对快件丢失、损毁、延误等情况，金京华强调，《快递暂行条例》十分注重对用户权益的保障。用户的合法权益受到损害的，可以要求商标、字号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。