第一，群众信访必须每件有回复：如果接待人员态度不好：可随时拨打12345举报。

第二，人民群众的信件最长不超过15个工作日，必须有回复：60天内必须得完结：就是说你信访，15天之内回复准确的处理消息：两个月内事情处理完毕，必须要有结果。

第三，如果老百姓对结果不满意，直接提交更上级申请复查，这是最高检察院明确规定。