商家及买家都不能通过支付宝订单号查到个人信息，要通过订单号查询个人信息只能通过支付宝客服查询，以下是支付宝订单号的查找方式：

1、打开支付宝，点击右下角的“我的”;

2、点击“账单”，进入后可以看到所有交易账单;

3、点击要查询订单号的交易记录，进入后即可看到交易明细及订单号。